Tingkat Kepuasan Pelayanan Penumpang di Bandara Achmad Yani Semarang

Lolo Kustoro(1*)

(1) Pusat Penelitian dan Pengembangan Transportasi Udara
(*) Corresponding Author

Abstract


Untuk terciptanya pelayanan penumpang di bandar udara tentunya diperlukan fasilitas yang cukup memadai sesuai dengan kemampuan operasi bandara dalam menunjang kegiatan jasa pelayanan demi terciptanya keamanan, keselamatan dan kenyamanan penumpang.
Oleh sebab itu penyelengara bandara mengeluarkan biaya pelayanan terhadap penumpang sesuai dengan kelas bandara yang ditentukan direksi, hal ini tentunya dengan mempertimbangkan kemampuan para pengguna jasa angkutan udara. Tentunya dengan harapan memperoleh kepuasan dalam pelayanan.


Keywords


passenger service charge (PSC), kenyamanan, penumpang

Full Text:

PDF

References


Biaya pokok Masing-Masing Bandara Keputusan Menteri Perhubungan Nomor. 28 Tahun 1999.

Kebandarudaraan, Peraturan Pemerintah Nomor. 70 Tahun 2001.

Kajian Tingkat Kesanggupan Membayar Penumpang Angkutan Udara Terhadap Passenger Service Charge (PSC) Tahun 2005. Struktur dan Golongan Tarif Pelayanan Jasa Kebandarudaraan, Keputusan Menteri Perhubungan Nomor. 29 Tahun 1997.

Penyelenggaraan Bandar Udara Umum, Keputusan Menteri Perhubungan Nomor. 48 Tahun 2002.

Studi Tingkat Pelayanan Bandar Udara Utama Terhadap Pengguna Jasa, Puslitbang Perhubungan Udara Tahun 2003.

Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara PJP2U Untuk Angkutan Udara Dalam Negeri Surat Keputusan Direksi PT. (Persero) Angkasa pura I Nomor KEP.50,KU.10.2.l/2005.




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v33i2.48.205-223

Article metrics

Abstract views : 549 | views : 213

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

Sinta Science and Technology IndexGoogle ScholarDirectory of Open Access JournalIndonesian Scientific Journal Database (ISJD)ROAD: the Directory of Open Access scholarly ResourcesPKP IndexGarudaDimensionsDimensions

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats