Kinerja Pelayanan Angkasa Pura Logistik di Bandar Udara Inernasional Sultan Hasanuddin-Makassar

M. N. Nurrasmajid

Abstract


Service is a performance appearance, intangible and quickly disappear, more can be felt rather than owned, and customers can participate more actively in the process consume services. Performance of services on the airport-Makassar Sultan Hasanuddin can be measured by several indicators to determine the satisfaction perceived by the customer. To find such satisfaction in using the approach by analyzing use of Importance Analysis (IPA), the analysis of interest (Importance Analysis) and satisfaction analysis (Performance Analysis), each using 5 Likert scale. Based on the analysis of the obtained values of customer satisfaction (Customer Satisfaction Index) of 85, 67% which means the performance of the service is very good (very good)
Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Kinerja pelayanan di Bandar Udara Sultan Hasanuddin-Makassar dapat diukur dengan beberapa indikator untuk mengetahui kepuasan yang dirasakan oleh para pelanggan. Untuk mengetahui kepuasan tersebut di gunakan pendekatan melalui analisis menggunakan Importance Analysis (IPA), analisis kepentingan (Importance Analysis) dan analisis kepuasan (Performance Analysis), masing-masing menggunakan 5 skala likert. Berdasarkan analisis tersebut diperoleh nilai kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) sebesar 85, 67% yang berarti kinerja pelayanannya sangat baik (very good).


Keywords


pelayanan, kepuasan pelanggan, kargo

Full Text:

PDF

References


Nasution, M.N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia. 

Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan. Jakarta :  PT. Tenata Cipta 1997

Tjiptono, Fandy dan Chandra, gregorius. (2007). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Penerbit Andi,  

IATA, AHAM (General Cargo Spesial Cargo, Spesializt Cargo Products)

www.leadershipfactor.com

Kementerian Perhubungan. 2009. Undang-undang No. 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan, Jakarta.

Kementerian Perhubungan Tahun 2005. Keputusan Menteri Perhubungan No, KM. 29 Tahun 2005 Tetang Pembetukan Standar Nasional Indonesia 03-7047-2004 mengenai Terminal Kargo Bandar Udara Sebagai Sandar Wajib, Jakarta 




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v39i1.110.56-72

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats