Hubungan Budaya Pengamanan dan Kinerja Bandar Udara dengan Kepuasan Penumpang Angkutan Udara di Bandar Udara Internasional Soekarno - Hatta

Siti Masrifah(1*)

(1) Pusat Penelitian dan Pengembangan Transportasi Udara
(*) Corresponding Author

Abstract


This study examined the association of security culture (X1) and the performance of airport services (X2) with air transport passenger satisfaction (Y), either individually or jointly.This study with a sample of 100 respondents passenger air transport, the distribution of questionnaires to terminal 2F domestic at Soekarno Hatta International Airport Cengkareng.Calculation results show a positive and significant relationship shown in securing cultural relations (X1) to the satisfaction of passenger air transport (Y). Airport service performance (X2) to the satisfaction of passenger air transport (Y). The relation security culture and performance of airport service to the satisfaction of the air transport of passengers together.
The final results of this study have a strong positive relationship between security culture in air transport passenger satisfaction. Strong positive relationship between performance of airport services in air transport passenger satisfaction. And a strong positive relationship between culture security and performance of airport services to the satisfaction of the air transport of passengers together.
Penelitian ini untuk mengetahui hubungan budaya pengamanan (X1) dan kinerja pelayanan bandar udara (X2) dengan kepuasan penumpang angkutan udara (Y), baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama. Penelitian ini dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden penumpang angkutan udara, dengan melakukan sebaran kuesioner di terminal 2F domestik Bandar Udara International Soekarno Hatta Cengkareng. Hasil perhitungan menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan pada budaya pengamanan (X1) dengan kepuasan penumpang angkutan, hubungan positif dan signifikan antara kinerja pelayanan bandar udara (X2) dengan kepuasan penumpang angkutan udara (Y), serta menghasilkan hubungan positif dan signifikan antara budaya pengamanan (X1) dan kinerja pelayanan Bandar udara (X2) dengan kepuasan penumpang angkutan udara (Y) secara bersama-sama. Hasil akhir penelitian ini mempunyai hubungan positif dan kuat antara budaya pengamanan dengan kepuasan penumpang angkutan udara. Hubungan positif dan kuat antara kinerja pelayanan Bandar udara dengan kepuasan penumpang angkutan udara. Hubungan positif dan kuat antara budaya pengamanan dan kinerja pelayanan Bandar udara dengan kepuasan penumpang angkutan udara secara bersama-sama. Implikasi bagi penyelenggara bandar udara dalam tercapainya kepuasan penumpang angkutan udara dengan memberikan rasa aman, lancar, tertib, dan selamat dalam suatu penerbangan, serta jasa pelayanan bandar udara dengan kebersihan terminal dan ketersediaan fasilitas yang cukup dan baik.


Keywords


budaya pengamanan, kinerja bandar udara, kepuasan penumpang

Full Text:

PDF

References


Abbas Salim. (2006). Manajemen Transportasi, Jakarta : Raja Grafindo.

Danang Sunyoto. (2009). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, Yogyakarta : MedPress.

H.K. Martono, Eka Budi Tjahjono, Yogi Ashari, Wujud Rizaldy, M. Rifni. (2011). Transportasi Bahan Dan/Atau Barang Berbahaya Dengan Pesawat Udara Berdasarkan Undang-Undang RI Nomor 1 Tahun 2009, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Hessel Nogi S. Tangkilisan. (2003). Manajemen Modern Untuk Sektor Public (Strategic Management Total Quality Management Balanced Scorecard Scenario Planning), Yogyakarta : Balairung & co.

Mangkunegara. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya.

Miftah Thoha. (2008). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya, Jakarta : Rajawali Owens.

Modul Pelatihan SPSS. (2011). Statistical Product And Service Solution, Program Pascasarjana Magister Manajemen Transportasi, Jakarta: STMT Trisakti.

Nasution. (2004). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Bogor : Ghalia Indonesia.

Kotler, Philip. (2002). Management Operasi. Jakarta : Gramedia Widyasarana.

PT. AngkasaPura II (Persero). (2010). Statistik Angkutan Udara, Research Development Planning &IT (RDPIT), Kantor Pusat Gedung 600 Bandara Soekarno Hatta.

Riduwan dan Kuncoro. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (AnalisisJalur), Bandung : Alfabeta.

Sudjono. (1992). MetodaStatistik, Edisi Kelima, Bandung: TARSITO.

Supranto, J. (1992). Statistik Teori dan Aplikasi ,Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.  

Stephen P. Robbins dan Mary Coulter. 2005). Manajemen (jilid 1 dan 2), Jakarta : Gramedia.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Jakarta : CV. Mandar Maju

_________.(2008). Airport Security Programme Bandara Supadio Pontianak, Tahun  

Wibowo. (2010). Manajemen Kinerja, Jakarta : Rajawali Press. 




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v39i2.114.128-145

Article metrics

Abstract views : 694 | views : 365

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

Sinta Science and Technology IndexGoogle ScholarDirectory of Open Access JournalIndonesian Scientific Journal Database (ISJD)ROAD: the Directory of Open Access scholarly ResourcesPKP IndexGarudaDimensionsDimensions

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats