Pengaruh Fasilitas, Layanan dan Informasi Aksesibilitas Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandara Husein Sastranegara Bandung

Dina Yuliana

Abstract


Mobilitas masyarakat yang semakin meningkat akibat dari peningkatan aktivitas dengan tata guna lahan yang bervariasi di Jawa Barat, hal ini menyebabkan Bandara internasional Husein Sastranegara dituntut untuk dapat meningkatkan kinerja layanan dan fasilitasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1) mengetahui pengaruh fasilitas, layanan dan informasi aksesbilitas terhadap kinerja pelayanan bandara di Bandara Husein Sastranegara berdasarkan tingkat kepuasan penumpang 2) untuk melakukan evaluasi pelaksanaan standar pelayanan bandar udara di Bandara Husein Sastranegara, dan 3) mengukur kinerja pelayanan bandara berdasarkan persepsi penumpang angkutan udara di Bandara Husein Sastranegara. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kinerja dan analisis jalur. Pengambilan sampel dengan non-probability sampling melalui metode judgment sampling dengan responden 102 orang penumpang penerbangan dalam negeri dan 100 orang penumpang penerbangan ke luar negeri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas layanan, dan aksesibilitas informasi secara gabungan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan angkutan udara dalam negeri sebesar 60,3%. Fasilitas, kualitas layanan, informasi aksesbilitas secara gabungan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan angkutan udara luar negeri sebesar 51,2%. Nilai Indeks Kinerja pelayanan bandara berdasarkan kepuasan penumpang angkutan udara dalam negeri sebesar 77,73% (kategori baik). Nilai Indeks Kinerja pelayanan bandara berdasarkan kepuasan penumpang angkutan udara ke luar negeri sebesar 71,67% (kategori baik).


[The Influence of Facility, Service and Accessibility Information on Passenger Satisfaction Level at Husein Sastranegara Airport–Bandung] The increasing mobility of society resulting from increased activity with varying land uses in West Java, Husein Sastranegara international airport is required to improve the performance of its services and facilities. The purpose of this research is 1) to know the effect of facility, service and information of accessibility to airport service performance at Husein Sastranegara Airport based on passenger satisfaction level. 2) to evaluate the implementation of airport service standards at Husein Sastranegara Airport, and 3) measure the performance of airport services based on the perception of air transport passengers at Husein Sastranegara Airport. The method of analysis in this study using the method of performance analysis and path analysis. Sampling with non-probability sampling through judgment sampling method with 102 respondents of domestic flight passengers and 100 passengers flight abroad. The results showed that the facility, service quality, and accessibility of information in aggregate affect the level of satisfaction of air transport in the country amounted to 60.3%. Facilities, quality of service, accessibility and information in aggregate affect the level of satisfaction of air transport abroad amounted to 51.2%. Index Performance of airport service based on domestic air passenger transportation satisfaction of 77.73% (good category). Index Performance of airport service based on the satisfaction of air transport passengers abroad of 71.67% (good category).


Keywords


kinerja; pelayanan; bandar udara; fasilitas; informasi aksesbilitas; Bandara Husein Sastranegara

Full Text:

PDF

References


Andrianto, Tomy dan Ariani Noor, Any, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bandara Husein Sastranegara Bandung, the 4 th industrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS), Politeknik Negeri Bandung

Badan Pusat Statistik, 2013, Perkembangan Pariwisata Dan Transportasi Nasional, No. 10/02/Th. XVI, 1 Februari 2013, Jakarta.

Dessler, Gary. 2000. Human Resource Management. Tenth Edition. Prentice Hall, New Jersey.

Gibson, 2003. Organisasi: Perilaku, Struktur dan Proses. Erlangga, Jakarta

Gibson, James L. Dkk. 2006. Organizations Behaviour, Structure, Processes. Business Pub, Dallas.

Ilyas, Y. 1999. Kinerja: Teori Penilaian dan Penelitian. Jakarta: FKM UI. IQ. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Irawan D., Handi. 2002. Sepuluh Prinsip Keputusan Pelanggan. Cetakan pertama. Elexmedia Komputindo, Jakarta.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran (edisi duabelas) jilid 1. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.

Marzolina, dan Sri Restuti. 2010. Analisis Kepuasan Pelanggan (Penumpang Domestik) Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II (persero) Cabang Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Jurnal Ekonomi Volume 18, Nomor 1 Maret 2010 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau.

Peraturan Menteri Perhubungan RI Nomor: PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.

R. Griska Savitri Graha dan Wimpy Santosa, 2015, Evaluasi Pengembangan Terminal Penumpang Bandar Udara Husein Sastranegara, The 18th FSTPT International Symposium, Unila, Bandar Lampung, August 28, 2015

Ruky , Ahmad. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Simanjuntak, Payaman J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. FE UI, Jakarta.

Sugiyono. 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. CV Andi Offset, Yogyakarta.

Windiasari, Gini dan Palti Sitorus, 2012, analisis persepsi konsumen tentang kualitas di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung.

Yuzal, Indra dan Agushinta, Lira, 2016, Pelayanan Fasilitas Terminal Bagi Pengguna Jasa Penerbangan, Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016, 267 – 275

http://huseinsastranegara-airport.co.id/ id/information/news-detail/ pengembangan-bandara-husein-sastranegara di unduh tangal 15 Februari 2016




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v43i1.235.27-42

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats