Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi

Lita Yarlina

Abstract


Bandar udara Sultan Thaha adalah bandar udara yang terletak di Kota Jambi dikelola oleh PT. Angkasa Pura II, tanggal 27 Desember 2015 Terminal Bandara Baru Bandara Sultan Thaha baru dioperasikan seluas 9.801 m2 dapat menampung 1,8 juta penumpang per tahun. Pergerakan Penumpang mengalami kenaikan sebesar 2,66%, pada tahun 2014 menjadi 1.316.379 penumpang. Oleh karena itu, pengelola bandara dapat meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan standar pelayanan pengguna jasa bandar udara agar dapat memberikan kepuasan terhadap penumpang. Metode analisis yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) . Hasil yang diperoleh terhadap 24 indikator kinerja pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebesar 79,85, hal ini menunjukan bahwa Bandar udara Sultan Thaha Jambi sudah memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap penumpang. Berdasarkan Standar pelayanan pengguna jasa bandar udara penilaian terhadap fasilitas proses keberangkatan dan kedatangan penumpang di bandar udara ini dengan nilai 90 yaitu A (istimewa), fasilitas yang memberikan kenyaman dengan nilai 85 yaitu B (baik sekali), dan fasilitas yang memberikan nilai tambah dengan nilai 50 yaitu B (baik sekali). Berdasarkan standar pelayanan nilai tambah Bandar udara Sultan Thaha Jambi belum memiliki ruang bermain anak dan fasilitas air minum, sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas layanan pengelola Bandar udara Sultan Thaha agar menyediakan kedua fasilitas tersebut agar standar pelayanan penguna jasa bandar udara terpenuhi.


[The Evaluation of Passenger Services Performance in Sultan Thaha Airport - Jambi] Sultan Thaha Airport which is located at Jambi is one of airports managed by PT Angkasa Pura II (Persero). At December 27, 2015, the new terminal of Sultan Thaha Airport officially operated with building area of 9,801 m2 and can accommodate up to 1.8 million passengers per year. In the year of 2014, the airport experienced the increase of passenger movement by 2.66% which made the total amount of 1,316,379 passengers. Therefore, the airport operator needs to improve the services quality in accordance with the standard of the airport user services in order to maintain the customer satisfaction. The analytical method that is used in this study is Customer Satisfaction Index (CSI). The results assign the satisfaction score of 79.85 for 24 service performance indicators which means Sultan Thaha Airport provide satisfactory services for its users. In regard of the airport user services standard, the rank of those services indicators is as follows the departure and arrival facilities indicator receives the score of 90 which is equal to A (exceptional), facilities that provide comfort indicator receives the score of 85 which is equal to B (excellent), and facilities that provide added value indicator receives the score of 50 which is equal to B (excellent). However, Sultan Thaha Airport is still lack of kids playground and tap water facilities that can be proposed as consideration for the improvement of the airport service quality.


Keywords


Terminal; pergerakan penumpang; pengelola bandar udara; peningkatan pelayanan; customer satisfaction index

Full Text:

PDF

References


Anang Hidayat. 2007. Strategi Sigma Six Peta Pengembangan Kualitas dan Kinerja Bisnis. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Arikunto, 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta .Penerbit Rineka Cipta

Akhmad Subekhi & Mohammad Jauhari, 2012, Pengantar Manajemen Sumber Daya manusia (MSDM), Jakarta Penerbit Prestasi Pustaka.

Bahrul Kirom, 2012.Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan konsumen, Bandung : Penerbit Pusaka Reka Cipta.

Fandy Tjiptono. 2006. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.

Nasution, 2005. Manajemen Mutu Terpadu, Penerbit Ghalia Indonesia Bogor

Philip Kolter .2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta. Erlangga

Rahardjo 2010 .Dasar-dasar ekonomi tranportasi , Edisi pertama , 2010 ; Penerbit Graha Ilmu.

Suryadana ,2015 .Pengelolaan SDM Berbasis Kinerja ; Penerbit Alfabeta, Bandung

Sugiono 2013. Statistik untuk Penelitian, Alfabet, Bandung.

Suryabrata Sumadi 2003, Metodologi Penelitian, Jakarta Raja Grafindo Persada.

Wirawan, 2012, Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia, Jakarta, Penerbit Salemba Empat

Badan Litbang Perhubungan, Warta Penelitian. 2014. Kajian Tingkat Kepuasan  Penumpang Angkutan Udara Full Service Garuda Indonesia di Bandara Mutiara Palu : Badan Litbang Perhubungan.

Badan Litbang Perhubungan, Warta Penelitian. 2008. Kajian Pelayanan Penumpang di Bandar udara Adisucipto Yogyakarta. Jakarta : Badan Litbang Perhubungan.

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 178 tahun 2015   tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 129 tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) Dalam Pemberian Layanan Kepada Pengguna Jasa Bandar Udara




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v42i2.286.79-100

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats