Evaluasi Pelayanan Penumpang di Bandara Mutiara Pada Rute Palu-Toli Toli

Hartati Yusminah

Abstract


Usaha pengembangan sistem keperintisan adalah bagian pengembangan sistem transportasi nasional yang memiliki fungsi strategis dalam mendukung upaya pengembangan dan pembangunan wilayah di daerah yang belum berkembang atau masih terisolir, dilakukan oleh pemerintah dalam rangka mewujudkan trilogi pembangunan yaitu pemerataan pembangunan menuju terciptanya keadilan sosial bagi seluruh rakyat, pertumbuhan ekonomi yang cukup tinggi, serta stabilitas nasional yang sehat dan dinamis.
Dan bandar udara yang merupakan suatu komponen dari sistem perhubungan udara mempunyai peranan penting dalam medorong terselenggaranya transportasi udara dan fasilitas pelayanan yang prasarana tambahan bagi pengguna jasa/penumpang baik yang berangkat maupun yang datang. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengelola bandar udara akan mempengaruhi terhadap kinerja bandar udara tersebut sekaligus akan menjadi penilaian bagi pengguna jasa/penumpang berkaitan dengan kepuasan dan harapannya.


Keywords


pelayanan penumpang di Bandara Mutiara

Full Text:

PDF

References


Undang-undang No. 1 tahun 2009 Tentang Penerbangan;

Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2001 Tentang Kebandarudaraan;

Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 81 Tahun 2004 Tentang Penyelenggara Angkutan Udara;

Nasution, M.Nur. Drs, MSc (2001), Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Jakarta, Ghalia Indonesia;

Supranto. J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan, PT Temata Cipta, Jakarta,1997;

Statistik Angkutan Udara, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, 2007




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v35i4.74.183-196

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats